Normas de uso y Garantías
Cumplimentación de datos personales
Por favor, rellena los datos de la dirección de entrega correctamente. Será responsabilidad del cliente el no cometer errores en la cumplimentación de los datos personales y dirección de entrega, www.carrosbebe.com no se hará responsable por la cumplimentación falsa, errónea o incompleta por parte del cliente.
Envíos y plazos de entrega
Los plazos de entrega son aproximados, normalmente se entregan en el plazo indicado en la web, pero alguna vez puede tardar incluso menos de 10 días de lo que indica, pero también otras veces pueden llegar a retrasarse incluso dos semanas. Por eso te recomiendo que no dejes tu compra para el último momento y que hagas la compra como máximo cuando estés de 7 meses. También puedes ver este artículo de ¿Cuándo hacer la compra del carro de bebé?
Los artículos generalmente serán entregados dentro del plazo indicado en la página web, contando a partir de la recepción de su pago. Si el artículo se compra en entrega rápida, puede tardar un mínimo de 24 Horas.
Www.carrosbebe.com pone todos los medios para que los pedidos sean entregados en el plazo indicado y en buenas condiciones, verificando la calidad y estado de los productos antes de ser embalados y enviados.
Si el envío no lo recibes por estar ausente en tu domicilio, no te preocupes, se realizará un segundo intento de entrega. Para ello tendrás que llamar al número de teléfono de la nota de "paso y cliente ausente", que te habrá dejado el repartidor en el buzón o en los timbres, habla con ellos para concertar día y horario para la nueva entrega. Si aún así en el segundo intento de entrega concertado con ellos vuelves a no estar en casa, se lo llevarán a su almacén y dispondrás de unos días para ir a recogerlo a su oficina de envíos correspondiente, pero transcurrido ese plazo, si aún así, no vas a recogerlo, el paquete regresará a www.carrosbebe.com o a la fábrica, sin la devolución del dinero. Y en caso de solicitarlo nuevamente, deberás pagar todos los gastos de envíos, devoluciones y perjuicios ocasionados. Pero no te preocupes, esto no ha pasado nunca hasta la fecha.
En caso de que la caja llegara dañada debido a algún golpe durante el transporte, deberás comentárselo al repartidor y después hacerle fotos a la caja y al daño del artículo (en caso de que hubiera sido dañado).
Www.carrosbebe.com se hará cargo de la recogida de la pieza dañada y sustituirla por una nueva.
Www.carrosbebe.com no se hace responsable ni pagará ningún tipo de indemnización por retrasos en los envíos, ya que los envíos son realizados por empresas de mensajería ajenas a www.carrosbebe.com, de las cuales no podemos ejercer ningún control ni dirección sobre ellas. En caso de que se retrasara más del doble del tiempo indicado en la web, podrás anular el pedido y se te devolverá el importe pagado, sin intereses ni indemnizaciones por retraso.
Devoluciones y anulaciones
Para devoluciones, dispones de 14 días naturales
Los gastos de envío de devoluciones debido a defecto de fabricación o equivocación en el color o modelo serán pagadas por www.carrosbebe.com, en el resto de casos se valorará si corresponde la devolución al cliente o a www.carrosbebe.com
El cliente tendrá que ponerse en contacto con www.carrosbebe.com, para explicar el motivo de la devolución.
Algunos colores pueden variar el tono de ser vistos en pantalla a ser vistos en real, por motivos como la luz de la sala, intensidad del flash de la cámara fotográfica, configuración de los colores del monitor desde donde se mira la imagen etc, por tanto eso no considera equivocación en el color.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y perfectamente metido en su embalaje original intacto, con sus plásticos, con los manuales, accesorios y regalos promocionales, si los hubiera. Por higiene y salud de los bebés, no se pueden hacer devoluciones de productos usados.
Los productos defectuosos de fábrica, o equivocación en el color o modelo, o en caso de que tenga algún defecto de fabricación, se cambiará la pieza defectuosa, y no el artículo completo. Por ejemplo, en caso de que la capota esté mal, se cambiará la capota y no el carro completo.
Algunos carros se pueden personalizar. Al pedirnos un carro personalizado, se cose y se monta exclusivamente para ti, con los colores y accesorios que nos indicaste. En estos productos personalizados no se aceptan devoluciones.
Una vez recibido el producto, www.carrosbebe.com, o el fabricante verificará el estado del mismo. Si ha llegado correcto y sin la falta de ninguna pieza, la devolución será aceptada. El importe pagado será abonado por el mismo medio por el cual se realizó la compra. Los pagos en metálico pagados al repartidor, serán abonados en la cuenta bancaria que nos facilite el cliente.
Para anulaciones, dispones de 3 horas, contando desde que se hizo el pago del artículo. Si deseas anular el pedido, cambiar el color o hacer alguna otra modificación, debes informarnos dentro de ese plazo, ya que a partir de este intervalo de tiempo, pueden haber empezado a fabricarlo o haber sido enviado si estaba en stock, a partir de ese plazo no se podrán anular o modificar los pedidos.
Aún así, si ha pasado ese plazo y quieres anular o modificar algo, consultanos, para ver si aún estamos a tiempo.Formas de pago seguras
Nuestra página web dispone de 4 formas de pago seguras, y cada vez más seguras, debido a la nueva normativa europea de pagos obligatoria PSD2, que obliga a tener actualizados los procesos de autorización de las compras online.
Están son nuestras formas de pago:- Tarjeta de crédito/débito.
- Ingreso en BBVA o Transferencia bancaria.
- Contra reembolso (en algunos artículos).
- PayPal.
- Bizum.
Tarjeta de crédito/débito
A través de la pasarela de pago segura podrás realizar tus compras con total seguridad y confidencialidad.
Www.carrosbebe.com dispone de una pasarela de pago integrada por el Banco BBVA que permitirá que tus compras se realicen en un entorno seguro.
Si no te funciona el pago con tarjeta, consulta en Preguntas frecuentes a qué puede ser debido el fallo o ponte en contacto con nosotros en el 627 98 56 09
Ingreso en BBVA o transferencia bancaria
Si optas por esta modalidad de pago, una vez seleccionada la misma, recibirás un e-mail en el que se te facilitará el número de cuenta para el ingreso/transferencia del importe de tu compra y referencia del pedido para indicar en la transferencia (muy importante indicar el número de referencia del pedido).
Una vez efectuado el pedido, dispones de 5 días para realizar el ingreso/transferencia bancaria. Una vez hayamos verificado que se ha realizado el pago en el número de cuenta facilitado, procederemos a tramitar tu pedido.
Tu pedido será cancelado una vez transcurridos 5 días sin que se hayas hecho el ingreso o transferencia.
Contra reembolso
Los artículos disponibles con esta forma de pago, los podrás pagar en metálico al recibirlos en casa.
Tendrás que tener el importe exacto preparado, para pagar la compra al repartidor.
El servicio de pagar la compra en casa tiene un coste adicional, ese coste adicional está indicado en cada artículo y será pagado por adelantado en el banco BBVA, o por ingreso o transferencia, o por Paypal, o con tarjeta por la web, así nos sirve también de señal de fianza.
Señal de fianza
Como toda señal de fianza y sin importar por el motivo que sea, la perderás si una vez avisada que tenemos el carro preparado:
- No tienes dinero para pagarlo.
- Aplazas la entrega más de una semana.
- Anulas el pedido*
*Se te podrá devolver la señal de fianza, y solo en el caso de anular el pedido, debido a un retraso de más del doble del tiempo en el plazo de entrega.
Servicio contra reembolso
- Es un servicio que hacen las empresas de transporte, para gestionar el pago de una mercancía.
- Ese servicio lo pagas aparte de lo que es la compra.
- El pago de ese servicio no se devuelve en caso de devolución de la compra, ni en ningún otro caso.
Pago mediante PayPal
Tanto PayPal como el pago con tarjeta por pasarela de pago seguro de BBVA, almacenan con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor. Para usar esta forma de pago, tienes que tener cuenta en PayPal.
Pago con Bizum
Bizum utiliza la misma pasarela de pago del banco BBVA que los pago mediante tarjeta, por lo tanto dispone de los mismos sistemas de seguridad y confidencialidad. Además todos los movimientos también quedan registrados en tu cuenta bancaria, por lo que podrás obtener justificantes del pago.
Garantía de los productos
Www.carrosbebe.com, hace de mero intermediario, entre cliente y fabricante, para solucionar cualquier tema relacionado con la garantía de los artículos comprados en www.carrosbebe.com, aplicando los términos y condiciones de garantía, que cada fabricante asigna a sus artículos y siempre respetando las normativas de garantías europeas.
Para evitar dudas, de si el defecto viniera de fábrica o fue causado por el cliente, los defectos o daños que pudiera traer de fábrica deberán ser notificados dentro de los 7 días siguientes al de la recepción del artículo comprado.
La notificación de la falta de alguna pieza pasados 7 días se considerará extraviada por el cliente.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
- Pequeños defectos estéticos o de escasa importancia.
- Piezas de desgaste como en el caso de las ruedas, pinchazos, desgaste, etc.
- Reventón de rueda. (Atención NO hinchar a más de 0,7 Bar, ni en hinchadores de gasolinera, peligro de reventar rueda e incluso llanta).
- Daños causados por uso o almacenamiento inadecuados.
- Manchas, rozaduras, golpes y todo tipo de daños causados por el usuario.
- Daños por no montar y usar el carro tal como indican las instrucciones de uso, forzando piezas o montándolas inadecuadamente.
Para reclamar una garantía, deberás escribirnos por correo electrónico a: atencionalcliente@carrosbebe.com y deberás presentar:
- Descripción de las circunstancias en las que se produjo el daño.
- Imágenes del daño o video si es necesario.
- Factura de compra.
Si los gastos de la reparación y/o sustitución de la pieza son desproporcionados al defecto o avería que pudiera tener el artículo, se le hará un descuento/indemnización en proporción al daño del artículo, valorada por el fabricante, según la Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2003 de Garantías en la Venta de Bienes Muebles.
La garantía de la reparación efectuada en productos, y solo dentro del plazo de garantía, tendrá una duración de 6 meses según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
