¿Por qué comprar tu carrito de bebé en Carrosbebe.com?
¿Por qué comprar en www.carrosbebe.com?
Como normal general, cuando cualquier persona (yo también me incluyo) quiere comprar algo, ya sea online o en tienda física, tiene dos principios fundamentales, esos dos principios son “cuál comprar” y “dónde comprarlo”.
En el “cuál comprar”, se buscan varias condiciones, las dos condiciones más habituales suelen ser, que sea lo mejor y que sea lo más barato. Dependiendo de la persona y de su poder adquisitivo, prevalecerá más una u otra. Lo más común es buscar la mejor relación calidad/precio, en el rango de precios en el que tengamos en mente y/o nos podamos permitir. Hay muchas más condiciones que se buscan en el “cuál comprar”, como pueden ser, que sea lo que más nos guste, lo que mejor nos quede, lo que más necesitemos, etc, pero eso ya va también en función del producto que estemos buscando.
Y en el “dónde comprarlo” hay dos variantes, y esas dos variantes son: ¿tengo ya claro lo que quiero? o ¿no tengo claro lo que quiero?. Si no tenemos claro todavía lo que queremos, el sitio donde solemos acudir es, donde más variedad tienen para elegir y mejor nos puedan atender y asesorar y tengan buenos precios. Pero tenemos que tener otras muchas cosas en cuenta, que son muy importantes, pero que no les solemos prestar atención normalmente por dos motivos, que son, por desconocimiento o por desgana. Sí, por desgana, ya tenemos bastante, con buscar lo mejor, lo más barato, que sea bonito y que tengan variedad, para que además tengamos que buscar que sea un sitio seguro, que asesoren bien lo que necesitas y no lo que te quieran vender, que tengan buen servicio postventa, que sean legales, uff!!... si es que es normal pasar de esos temas, solo de pensar en tener todo eso en cuenta, se me van las ganas de comprar.
La mayoría de las tiendas online y tiendas físicas no tienen esta información clara y esquematizada o simplemente no la tienen, y lo que no me gusta de otras tiendas no lo quiero en la mía. Yo también soy consumidor, y por ese motivo he querido tener esa información aquí, no solo para la información sobre nuestra tienda, sino también para que lo tengáis en cuenta a la hora de comprar en cualquier tienda online, ya sea carros de bebé, ropa, zapatillas o pimientos del piquillo.
Empecemos…
¿Algunos motivos por los qué comprar en www.carrosbebe.com?
- Por seguridad en la compra.
- Por variedad y calidad en nuestros productos.
- Por el servicio posventa.
- Por nuestros precios.
Seguridad en la compra
.Empiezo por aquí porque es lo que más noto que buscan mis clientes. Suelen tener un poco de desconfianza y/o miedo en las compras online. Pero la seguridad en las compras online ha avanzado mucho.
Cosas a tener en cuenta para saber que nuestra web, o cualquier otra web es segura:
1. URL con un candado.
Lo primero que hay que fijarse es en la URL, (es lo que sale en la barra de direcciones de arriba, donde escribes para buscar algo). Por ejemplo donde escribes www.carrosbebe.com, si te fijas, en la parte de la izquierda tenemos un candado, eso indica que es una web segura. Ese candado lo llevan las páginas webs de los bancos y otros sitios en los que es muy importante la seguridad, como sitios oficiales, policía, hacienda, gobierno etc,
2. https.
Si tocas o haces doble click sobre la URL, podrás ver la URL completa, las hay que empiezan por http:// y las que además llevan una “s” de página segura, osea https://. Esa “s” indica la seguridad de la web. También puedes utilizar una herramienta de Google para introducir una URL y que te compruebe si es segura o no, la puedes utilizar en este link
3. Sin publicidad agresiva o precios sospechosos.
Si ves una web con publicidad agresiva, te persigue, agobia con ventanas emergentes y además tiene unos precios que parecen demasiados buenos para ser verdad, y por tiempo limitado, lo mejor es abandonar el sitio web, nadie da duros a 4 pesetas. Nuestra política es tener unos precios ajustados, pero que sean justos y razonables, para poder dar un muy buen servicio al cliente, no solo en la venta, sino en la posventa, garantías, asesoramientos, así cómo proporcionar recambios o reparaciones etc, en caso necesario. A menudo recibimos llamadas de personas que han comprado algún carrito de bebé en otro sitio, y tienen algún problema que no le solucionan, pero para esos temas, nosotros solo atendemos a los clientes que nos han comprado el carrito de bebé a nosotros.
4. La no apariencia de traducida desde otro idioma.
Nuestra web y todo el equipo somos españoles, con tienda física en España. Las páginas web con apariencia de mal redactadas, con propiedad extranjera, no dan nada de confianza, no se sabe de qué País pueden ser. Los ciberdelincuentes, suelen actuar desde otros países, cuanto más lejos estén, más difícil es atraparlos.
5. Información clara y completa de ubicación y contacto.
En nuestra web puedes ver la ubicación de donde estamos en la pestaña de Tienda Física, puedes acudir allí si lo deseas y hacer tu pedido allí.
Fijate bien en si, una página web no tiene tienda física, que por lo menos tenga la dirección completa, con nombre de calle y número donde reside el responsable de la web. Busca el apartado legal de la web y mira que la dirección esté completa y habla por teléfono, no solo por WhatsApp o correo electrónico.
6. Opiniones de otros clientes.
En nuestra web tenemos, debajo de cada modelo de carro de bebé, las opiniones de los clientes, que han comprado ese modelo y también tenemos reseñas en Google sobre la opinión de nuestra web.
Fíjate bien siempre al entrar en una web, en las opiniones de los clientes, aunque también te digo, que sé que hay sitios en el que falsifican las opiniones, incluso en grandes empresas que prefiero no mencionar. Fíjate mejor en las opiniones de Google, que aunque también se pueden poner falsas reseñas buenas, no pueden quitar reseñas negativas.
7. Fotos de compras de nuestros clientes.
Para tu confianza, puedes ver fotos de las compras de nuestros clientes en este enlace, ahí podrás hacerte una idea de la cantidad de carros de bebé que hemos vendido, y con eso, la experiencia que tenemos en el sector, también ten en cuenta que no todos los clientes nos envían fotos, la venta de carros de bebé es mucho mayor a la de las fotos.
8. Redes sociales activas y fiables.
Tenemos redes sociales en Facebook e Instagram con publicaciones desde hace años y con seguidores no comprados.
Fijate en que una página web tenga redes sociales, en las cuales llevan mucho tiempo haciendo publicaciones, sobre todo, cuánto más tiempo lleven más confianza da, ya que un ciberdelincuente no pierde mucho el tiempo en conseguir seguidores ya que lo que quieren es aparecer, defraudar y luego desaparecer cuanto antes. Lee comentarios y fijate en las fechas de las publicaciones.
También fíjate en cuantos seguidores tiene, si te parece que son muchos seguidores para el poco tiempo que llevan, es muy posible que los seguidores sean comprados por campañas pagadas. El conseguir seguidores pagando no es signo de engaño, pero si son naturales y tiene muchos seguidores conseguidos en un largo periodo de tiempo, da más confianza, que muchos seguidores en poco tiempo.
9. Formas de pago seguras.
Nuestra Página web tiene 4 formas de pago que son: Por tarjeta, por Paypal, por ingreso o transferencia y contra reembolso. Las 4 formas de pago son seguras y cada vez más debido a la directiva europea PSD2, que obliga a realizar cambios en el proceso de autorización de las compras online que afectan a todos los bancos y a todos los clientes.
Ya desde hace años, cada vez está todo más controlado. Cuando alguien crea una tienda online con pasarela de pago con tarjeta, el banco pide documentación y hace comprobaciones en la web y en todo, para verificar que todo es legal. Las cuentas bancarias también están todas más controladas.
El pago por Paypal también es un servicio de los primeros y más reconocidos por la seguridad. Y también tenemos el pago contra reembolso que es muy utilizado en nuestra web, por la desconfianza que tiene la mayoría de los clientes a las otras 3 formas de pago, y por desconocimiento de la seguridad de las otras 3 formas de pago, ya que son igual o más seguras que el pago contra reembolso y además más económicas.
Es muy importante guardar los justificantes de pago de cualquier compra que hagáis, ya sea online o en tienda física.
10. Apartado donde se establece todo lo legal.
Las empresas serias intentan ofrecer la máxima transparencia y legalidad por lo que adaptan su web a lo que la ley exige, no solo para evitar sanciones sino para mejorar su imagen de marca. En nuestra web, en el pie de página puedes encontrar el aviso legal, política de privacidad, política de cookies, y normas de uso y garantías.
11. Página web activa desde hace años.
Cuanto más tiempo lleva una web activa, más seguridad nos aporta. No te fijes en fechas ya que se pueden falsificar. Las formas más fiables son, si conoces a alguien que compró en la web hace tiempo, revisar las redes sociales, para ver la fecha de las publicaciones, mirar si tiene reseñas en Google y de cuando son las más antiguas. Hay otras formas de saber la fecha de una web, pero son más complicadas si no sabes de informática.
12. Página web de calidad.
Nuestra web no proviene de una plantilla tipo Prestashop, wordpress, one&one o similares. Ese tipo de páginas webs son baratas, fáciles y rápidas de hacer. Un ciberdelincuente no pierde el tiempo y el dinero en páginas web de calidad, solo piensa en delinquir y luego en desaparecer. Las páginas web más profesionales están hechas por un informático, llevan su tiempo en hacerlas, y son las más caras.
Normalmente en las páginas hechas por un informático, indica abajo del todo, en el pie de página quien las ha hecho, en nuestro caso, Gráfico y Web Valencia en el que se encuentra nuestro informático Fran.
13. Con tienda física.
Tenemos tienda física en Torrente (Valencia), calle Padre Feijoó 2. Es lo que más seguridad da a los clientes, puedes pasar por la tienda y hacer tu pedido allí, o si eres de otra provincia, no hay problema, los gastos de envío son gratis.
Variedad y calidad.
La primera cosa por la que nos caracterizamos y la cual realizamos desde nuestros principios es, por la constante búsqueda de los últimos diseños de carros de bebé de producción europea, que sean de calidad, prácticos y sobre todo bonitos, que es lo que más buscan nuestros clientes, y sobre todo a precios económicos.
¿Por qué de fabricación europea?. Porque tienen que cumplir unas normas de seguridad obligatorias, porque es más probable que procedan de un comercio justo y no de explotar a trabajadores y porque es más económico, rápido y fácil, que importar de más lejos.
Tratamos siempre de tener los mejores modelos de los mejores fabricantes, o sea lo mejor de lo mejor.
La elección del carro de bebé no es tan complicada como la elección del fabricante. La elección del carro de bebé la realizamos de la siguiente manera: Primero, que sea de los más bonitos y actuales que encontremos, luego comprobamos las calidades, funcionalidades, practicidad y fiabilidad aparente y luego analizamos si el precio es razonable, o lo que es lo mismo, si el precio va en consonancia a las calidades del carro de bebé en cuestión. Si cumplen esas tres cosas, ¡carro de bebé adjudicado!
La elección del fabricante es más complicada, porque es difícil saber si un fabricante es bueno o no, sin trabajar con él durante un tiempo. Quizás te preguntarás, ¿qué hay que ver y analizar en un fabricante?, pues mucho. Porque, igual que el cliente tiene que saber bien elegir en qué tienda comprar un producto, el de la tienda también tiene que saber bien elegir a qué fabricante comprar un producto. ¿Por qué?, pues muy sencillo, yo te lo explico:
Hay carros de bebé bonitos a buenos precios, de otros fabricantes, con los cuales hemos dejado de trabajar con ellos, por mal servicio.
Te explico lo más brevemente posible, algunos motivos de lo que consideramos mal servicio:
· Mecanismo atascado, contestación del fabricante, - ponle aceite. Sigue igual, contestación del fabricante - Ponle más aceite. ¿Eso es un buen servicio? ese mal servicio nos hace quedar mal con el cliente, ya que nosotros somos los que tenemos que dar la cara. Un buen fabricante envía una pieza nueva o, si hace falta un chasis nuevo, o se envía a reparar, y se nota que se interesa en poner solución. (Nosotros no disponemos de las piezas, si el fabricante no nos las proporciona.)
· Tejido con defecto en el tintado, contestación del fabricante, - esa tela es así, es un nuevo diseño. El diseño de la tela era de lunares, y los lunares estaban todos con la tinta corrida, habíamos pedido varios con lunares y ese era el único que estaba con los lunares como manchados. ¿Eso es un buen servicio?, ¿eso es una buena contestación?, ¿de verdad el fabricante se piensa que yo me he caído de un árbol y no se diferenciar un defecto en una tela?
· Detectamos defecto en la producción. Detectamos un defecto en el cual la rueda trasera tras unos meses de uso, rozaba en el chasis del carro al subir un bordillo y se quedaba frenada, lo que hacía muy difícil el subir al bordillo, eso pasaba en todos los carros, no solo en alguno con defecto. Por lo tanto, lo comunicamos al fabricante, pero el fabricante hace caso omiso y sigue la producción del carro de bebé con ese defecto sin tomar medidas. Lo que da una idea de que lo único que le interesa al fabricante es vender y vender, y una vez vendido, que cada uno se apañe con sus problemas.
Son muchas más cosas las que tenemos en cuenta a la hora de ver si nos conviene seguir con un fabricante o no. La más importante es esa, una buena atención en caso de cualquier problema, y otras cosas muy importantes son, por ejemplo, que tengan unos plazo de realización de los pedidos razonables, que cumplan con los plazos de entrega que indican y que respondan al teléfono o al correo en un plazo también razonable. Hemos tenido fabricantes que nos han dicho que el plazo de entrega son 15 días y luego tardaban 35 o les preguntabas algo por correo o le hacías un pedido y tardaban 15 días en contestar. Todo eso repercute en el cliente, los clientes necesitan respuestas rápidas y soluciones rápidas y razonables. Todo esto lo escribo aquí en la sección “Variedad y calidad” porque eso engloba la calidad, o sea, atención al cliente, atención postventa, plazos de entrega y resolución de problemas de calidad.
Servicio posventa.
Ponemos mucho interés en encontrar, no solo lo más bonito y práctico sino sobre todo que no de problemas, y tal como he comentado en el apartado anterior, si da problemas el carro de bebé o la atención del fabricante, el carro de bebé sale fuera de nuestra web. Como nuestra política es atender a todo cliente nuestro que tenga un problema con su carro de bebé, precisamente por eso, intentamos tener los carros de bebé de más calidad y con más fiabilidad.
No entiendo cómo hay quien tiene a la venta carros de bebé que se sabe desde hace tiempo que dan problemas, o sí lo entiendo, porque solo les interesa vender, y luego se desentienden si hay algún problema.
Voy a contar qué ocurrió en 2.019. No soy partidario de dar nombres de tiendas o fabricantes los cuales pienso que trabajan mal, pero en este caso dado que ya no existe, escribiré el nombre, sigue leyendo...
Durante ese año, esa tienda tenía a la venta algunos de los modelos de carros de bebé que también teníamos nosotros, y no solo esos, sino también otros modelos, de los cuales nosotros no los teníamos a la venta por problemas, con el carro y con el fabricante.
Los precios eran menores que los nuestros, pero aún así nos llamaban clientes. La conversación solía ser así.
Cliente: Hola, he visto los carros que venden, ¿que precio tienen?
Yo: En la web está cada uno con su precio puesto, según el modelo que te guste, tiene un precio u otro.
Cliente: Es que lo he visto en otro sitio más barato, pero cómo mi prima te compró el carro a ti… y como lo pagó en casa… ¿no me lo puedes dejar más barato?
Yo: No, lo siento, nosotros tenemos unos precios, los cuales creemos que son los justos y razonables, no entiendo cómo esa tienda puede tener esos precios.
Pues bien, esa tienda, Pekebebe, luego se supo por qué tenía esos precios, puedes buscar toda la información en facebook y en internet sobre esa tienda, pero pulsa sobre este link para ver lo que decía el periodico y el telediario.
Por eso vendía carros con problemas, porque no solo no tenía intención de dar un buen servicio posventa, sino que parece ser que ni tenía intención de entregarlos. Y según me comentaron estaba abriendo otra tienda con otro nombre distinto.
Muchos por ahorrarse 50€ perdieron 700€, y todavía, algunos de los que tuvieron la suerte de recibir el carro de bebé antes de lo ocurrido, han tenido problemas con ruedas u otros temas, (por lo comentado de trabajar con malos fabricantes) y que ahora nos piden recambios a nosotros, pero tal como comento anteriormente, nuestra política es la atención solo de nuestros clientes.
Buenos precios.
Ya he mencionado más arriba, en varias partes, el tema del precio, pero es que es una cosa muy importante. A nadie le regalan el dinero, por eso es una cosa muy importante a tener en cuenta.
El poner el precio en un artículo no es fácil, si te quedas corto no podrás dar un buen servicio al cliente en caso necesario, incluso puedes quebrar y tener que cerrar el negocio, con lo que también repercutiría al cliente. ¿A dónde acudirá el cliente si tiene un problema, si has cerrado?. Y si te quedas largo en el precio, peor, porque los clientes no pueden o no quieren gastar mucho dinero. Por eso ajustamos los precios lo más bajo posible sin que ello rebaje la calidad y el servicio al cliente.
